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eteams联手金石三维打造一套3D打印售后管理系统

   3D打印机也和很多的机械设备一样,售后服务在整个销售链条中是非常重要的。做好售后才能刚好的开展售前。而且做为新型行业很多使用机构专业知识不够售后的咨询量就尤其的庞大。金石三维也是碰到了同样的问题,能否快速处理好这些庞大的咨询,更好的做好售后服务这个也是金石三维在众多品牌中突出的重要一环。因此金石三维和eteams协作办公系统合作搭建一套完善的售后协同办公软件
 
   我们俩看看eteams是怎么针对金石三维碰到的棘手问题给出解决方案的。
 
问题一:售后处理牵扯多部门,加强协作至关重要
对于金石三维来说不仅仅时代俺村的出售3D打印机,更多的是一套3D打印机使用的解决方案。在金石的售出产品中都搭配完成的打印图纸设置。一旦出现售后问题,除了沟通具体需求的沟通了解外,还需要对接内部技术部门,对你对外一体协作。给售后的处理添加了难度。
 
eteams售后管理系统针对内外协作解决方案:
内部协作上:在内部协作上把客户问题转成项目,通过一个个项目统筹内部各个干系人,设置各个问题的处理节点,实时反馈处理进度。这样可以方便售后人员实时和客户反馈售后问题处理进度,也可以让内部更好的划分职责,清楚了解自己的工作情况。
 
 
    对外协作:eteams通过微信的社交优势,打通企业微信,通过微信客户可以直接参与到售后问题的项目进展中来,能够在企业微信中建立项目沟通群,实时的和售后处理人员沟通需求,也能够实时查看项目处理的进度。对外沟顺畅可以减少很多的重复工作,让售后更加贴合客户心理。


 
问题二:售后来源太多、种类太多如何精准匹配
金石三维的客户全国各地都有,售后的入口众多,但是目前用户反馈的问题只能有人工来分配,给用户的回答吗,售后人员工作效率不高。
 
eteams售后管理系统针对售后分配解决方案:
根据用户在售后反馈表单里面的字段和所在区域,系统通过权限自动划分到负责该区域和问题的售后负责人员。相关人员能够在收到用户反馈的第一时间收到信息并且处理。省去中间繁琐的分配环节,让系统代替人员,更加的精准和及时。及时的回复能给用户更好的感觉,减少售后中的冲突产生。
 
 
问题三:销售外勤多,如何更好管控销售团队
在金石的业务员基本上都是在外面跑客户的,也没有固定的打卡制度。外勤的人多,管理难度大,为了避免出现浑水摸鱼的工作方式。

eteams售后管理系统针对销售外勤解决方案:
eteams结合金石给出外勤制度。通过eteams的<外勤轨迹>应用可以追踪销售人员全天的工作时间轨迹。还可以针对拜访的客户实现拜访打卡,实时了解销售人员的工作情况。


 
移动办公:除了外勤打开外,eteams还结合了APP/企业微信打造移动办公平台。销售人员的客户跟进、工作日志、订单申请、合同审批、电子签章的等等都可以通过手机来实现,减少以往因为一个合同来回在公司和客户公司之间奔波。大大减少了业务员花在路上的时间,给业务人员更多的时间花在客户开发和维护上。
 
  steamsOA系统可以帮组企业处理整个办公管理环节的问题,我们有针对众多行业、场景的解决方案、如果您也在为某一个管理不畅而烦恼,不妨联系我们。
 
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